{"id":172143,"date":"2026-05-21T05:33:31","date_gmt":"2026-05-21T11:33:31","guid":{"rendered":"https:\/\/lospoliticosveracruz.com\/?p=172143"},"modified":"2026-05-21T05:36:26","modified_gmt":"2026-05-21T11:36:26","slug":"las-crisis-que-las-universidades-no-quieren-mirar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lospoliticosveracruz.com\/?p=172143","title":{"rendered":"LAS CRISIS QUE LAS UNIVERSIDADES NO QUIEREN MIRAR"},"content":{"rendered":"
\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ra\u00fal Contreras Zubieta Franco*<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 Fronteras Universitarias<\/em><\/p>\n\n\n\n

No son pocas las ocasiones en que he sido testigo del estallido de una crisis comunicacional en una universidad. Y en pr\u00e1cticamente todas, sin excepci\u00f3n, aparece la misma explicaci\u00f3n perezosa \u201ctodo se sali\u00f3 de control por las redes\u201d. Eso no necesariamente es verdad en todos los casos, vamos, hay que decirlo con claridad, el problema no son las redes, sino la falta de gobierno comunicacional.<\/p>\n\n\n\n

Tampoco podemos soslayar el hecho de que s\u00ed, \u201clas benditas redes sociales\u201d, tienen la capacidad de amplificar, acelerar, distorsionar o focalizar una crisis de comunicaci\u00f3n en una instituci\u00f3n de educaci\u00f3n superior (IES), pero casi nunca la originan por s\u00ed solas, aunque siga pendiendo sobre ellas el estigma de ser el espacio en el que una crisis \u201cse descontrola\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Monterrubio Cabrera y Gordillo Benavente (2023), en un estudio comparativo sobre el uso de redes sociales en IES de M\u00e9xico y Am\u00e9rica Latina, se\u00f1alan que cada universidad construye sus canales digitales en funci\u00f3n de p\u00fablicos distintos. Ah\u00ed aparece una clave que suele pasarse por alto: publicar no basta. La instituci\u00f3n necesita saber con qui\u00e9n habla, para qu\u00e9 lo hace y bajo qu\u00e9 criterio sostiene esa conversaci\u00f3n. Eso obliga a mirar hacia adentro, y eso no siempre gusta a las autoridades universitarias, pues muchas de ellas no se caracterizan por reconocer con agilidad que el problema empieza en casa, antes de llegar al lindero digital.<\/p>\n\n\n\n

Es decir, desv\u00edan la atenci\u00f3n hacia otras colindancias y se resisten a ver con ojo cr\u00edtico hacia el interior mismo de su instituci\u00f3n, o peor a\u00fan, no son capaces de reconocer que el origen puede ser una decisi\u00f3n comunicacional mal explicada, mal fraseada, una cadena de mando confusa, la inexistencia de un protocolo de comunicaci\u00f3n de crisis, un silencio prolongado o la incapacidad para activar a una vocer\u00eda. Si no hay capacidad y voluntad en lo anterior, mucho menos para reconocer que no se tiene el h\u00e1bito institucional de capacitar y practicar c\u00f3mo responder bajo presi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Esto importa porque cambia la perspectiva sobre c\u00f3mo prepararse. Si prevalece la idea de que la crisis nace \u00fanicamente en el ecosistema digital, la respuesta tender\u00e1 a ser meramente ornamental, m\u00e1s publicaciones, m\u00e1s controles de da\u00f1os y m\u00e1s \u201coperaci\u00f3n curita\u201d. Pero si se logra desmenuzar la mara\u00f1a que gesta una crisis en la estructura institucional, la prevenci\u00f3n se vuelve una tarea de conducci\u00f3n y gobernanza comunicacional, que va de la mano de la anticipaci\u00f3n, asignaci\u00f3n de responsabilidades, entrenamiento de vocer\u00edas, ordenamiento de criterios de acci\u00f3n, creaci\u00f3n, revisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n de protocolos, identificaci\u00f3n de riesgos recurrentes y, sobre todo, simulaci\u00f3n y ensayo de decisiones en condiciones de incertidumbre y adversidad.<\/p>\n\n\n\n

Desde la comunicaci\u00f3n organizacional, De la Vega-Ar\u00e9valo y V\u00e1zquez Luna (2022) plantean que la gesti\u00f3n de crisis exige condiciones previas: pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n, identificaci\u00f3n de grupos de inter\u00e9s y capacitaci\u00f3n de voceros. La idea encaja bien en el terreno universitario porque mueve el problema de lugar. La crisis no empieza cuando el da\u00f1o ya circula; empieza antes, cuando la instituci\u00f3n no prepar\u00f3 las condiciones m\u00ednimas para responder con orden.<\/p>\n\n\n\n

La preparaci\u00f3n, entonces, no puede quedarse en el mensaje p\u00fablico. Antes de hablar hacia afuera, la universidad tendr\u00eda que hacerlo hacia dentro de s\u00ed misma y saber con precisi\u00f3n qui\u00e9n decide, qui\u00e9n valida, qui\u00e9n escala, qui\u00e9n atiende a los p\u00fablicos afectados y qui\u00e9n sostiene la vocer\u00eda cuando la presi\u00f3n aumenta. Si esas piezas no est\u00e1n ordenadas, la crisis no se administra, se persigue.<\/p>\n\n\n\n

El problema es que pocas IES parecen preparadas para responder con ese nivel de claridad. Habr\u00eda que preguntarse cu\u00e1ntas cuentan con planes estrat\u00e9gicos de comunicaci\u00f3n actualizados y cu\u00e1ntas tienen protocolos realmente finos y practicados, no s\u00f3lo archivados. Muchas, todav\u00eda, acuden a soluciones r\u00e1pidas y falsamente eficaces. La cultura de la prevenci\u00f3n compite en franca desventaja frente a la rutina chambona de la improvisaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Algo similar muestran Schwarz, Sellnow, Sellnow y Taylor (2024), que al estudiar la comunicaci\u00f3n de riesgo y crisis en universidades durante la pandemia de la COVID-19, encontraron que en muchos casos la comunicaci\u00f3n se concentr\u00f3 en la acci\u00f3n y la difusi\u00f3n, pero menos en la explicaci\u00f3n y la internalizaci\u00f3n. En otros t\u00e9rminos, dec\u00edan qu\u00e9 hab\u00eda que hacer, pero no siempre se lograba traducir con suficiente claridad el por qu\u00e9, para qui\u00e9n y con qu\u00e9 sentido. Esa brecha no es insignificante, pues, cuando desde una instituci\u00f3n de educaci\u00f3n superior se comunican instrucciones sin producir comprensi\u00f3n, la adhesi\u00f3n suele ser muy precaria.<\/p>\n\n\n\n

Ah\u00ed tendr\u00eda que entrar la alta direcci\u00f3n universitaria. No en la actualizaci\u00f3n cosm\u00e9tica de una presentaci\u00f3n de PowerPoint sobre manejo de crisis, sino en una pregunta m\u00e1s dura: \u00bfentienden realmente las autoridades la clase de crisis comunicacionales que hoy atraviesan a las universidades?<\/p>\n\n\n\n

Y no se trata solo de los accidentes en un laboratorio, o de fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos o contingencias sanitarias, las IES lidian con conflictos de gobernanza, disputas por designaciones y nombramientos, denuncias, movilizaciones, filtraciones, errores administrativos, controversias identitarias, fallas tecnol\u00f3gicas y cuestionamientos p\u00fablicos que mezclan hechos, percepci\u00f3n e interpretaci\u00f3n pol\u00edtica. Prepararse de verdad para eso demanda leer ese mapa con realismo cr\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia comparada sugiere, adem\u00e1s, que una crisis se procesa mejor cuando la IES reconoce la diversidad de p\u00fablicos afectados. Alharthi (2024), a partir de un estudio de caso sobre una crisis universitaria, subraya la importancia de atender la experiencia de los distintos stakeholders y ajustar la comunicaci\u00f3n a esas percepciones. Parece obvio, pero no siempre ocurre. En una crisis no basta con redactar desde lo que la autoridad quiere decir; hay que partir de lo que cada comunidad necesita entender para no llenar los vac\u00edos con rumor, enojo o desconfianza.<\/p>\n\n\n\n

Por esas razones, la capacitaci\u00f3n directiva no deber\u00eda limitarse a un media training para declarar ante los medios, sino que debe incorporar simulaci\u00f3n y an\u00e1lisis de escenarios, mapeo de riesgos, definici\u00f3n y capacitaci\u00f3n de portavoces alternos, definici\u00f3n de criterios de escalamiento y revisi\u00f3n de protocolos b\u00e1sicos de coordinaci\u00f3n interna. Una buena simulaci\u00f3n lo que realmente debe hacer es exponer debilidades antes de que un hecho real desnude y evidencie p\u00fablicamente a la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una simulaci\u00f3n bien estructurada debe dejar muy claro qui\u00e9n convoca, qui\u00e9n valida, qui\u00e9n redacta, qui\u00e9n explica, qui\u00e9n escucha, qui\u00e9n actualiza y qui\u00e9n corrige. Si esas preguntas no tienen respuesta antes de la crisis, dif\u00edcilmente aparecer\u00e1n cuando la instituci\u00f3n ya est\u00e9 bajo presi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Hoit, Milhans y Trubitt (2024), desde EDUCAUSE, sostienen que la resiliencia institucional depende de anticipar, responder y adaptarse a circunstancias cambiantes. Para eso hacen falta coordinaci\u00f3n transversal y liderazgo en medio de la ambig\u00fcedad. Visto as\u00ed, una crisis no exhibe s\u00f3lo fallas de comunicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n muestra qu\u00e9 tan bien gobierna una instituci\u00f3n cuando trabaja bajo estr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La idea central es sencilla, aunque inc\u00f3moda, pues, una crisis comunicacional se responde mucho antes de que estalle. Lo lamentable es que varias universidades lo descubren \u201cpor la mala\u201d y tarde, cuando la presi\u00f3n p\u00fablica ya mostr\u00f3 lo que durante a\u00f1os se dej\u00f3 pendiente: cuadros sin entrenamiento, vocer\u00edas fr\u00e1giles, protocolos decorativos y decisiones tomadas \u201ca la carrera\u201d. Para entonces, las redes ya hicieron su parte.<\/p>\n\n\n\n

La pregunta, entonces, no es si la universidad sabr\u00e1 publicar un comunicado cuando todo est\u00e9 en llamas, sino si habr\u00e1 hecho antes el trabajo inc\u00f3modo para que, llegada la crisis, no descubra que s\u00f3lo ten\u00eda palabras donde deb\u00eda tener gobierno.<\/p>\n\n\n\n

* Doctorando en Ambientes y Sistemas Educativos Multimodales; Premio Nacional de Periodismo 2024; CAMPUS Consulting.<\/p>\n\n\n\n

Referencias<\/p>\n\n\n\n

Alharthi, M. (2024). Voices in crisis: High-salience stakeholders\u2019 experiences and perceptions of communication during educational management crisis. Studies in Educational Management, 16, 16\u201333. Recuperado de: https:\/\/doi.org\/10.32038\/sem.2024.16.02<\/p>\n\n\n\n

De la Vega-Ar\u00e9valo, A., & V\u00e1zquez Luna, J. L. (2022). Gesti\u00f3n de crisis: reto actual para RRPP desde la comunicaci\u00f3n organizacional. Redmarka. Revista de Marketing Aplicado, 26(2), 34\u201346. Recuperado de: https:\/\/doi.org\/10.17979\/redma.2022.26.2.9317<\/p>\n\n\n\n

Hoit, M., Milhans, J., & Trubitt, L. (2024, October 23). 2025 EDUCAUSE Top 10 #6: Institutional resilience. EDUCAUSE Review. Recuperado de: https:\/\/er.educause.edu\/articles\/2024\/10\/2025-educause-top-10-6-institutional-resilience<\/p>\n\n\n\n

Monterrubio Cabrera, E., & Gordillo Benavente, L. de J. (2023). Estudio comparativo del uso del marketing digital: redes sociales en instituciones de educaci\u00f3n superior de M\u00e9xico y Am\u00e9rica Latina. RIDE. Revista Iberoamericana para la Investigaci\u00f3n y el Desarrollo Educativo, 13(26). Recuperado de: https:\/\/doi.org\/10.23913\/ride.v13i26.1480<\/p>\n\n\n\n

Schwarz, A., Sellnow, D. D., Sellnow, T. D., & Taylor, L. E. (2024). Instructional risk and crisis communication at higher education institutions during COVID-19: Insights from practitioners in the Global South and North. Journal of International Crisis and Risk Communication Research, 7(1), 1\u201347. Recuperado de: https:\/\/doi.org\/10.56801\/jicrcr.V7.i1.1<\/p>\n\n\n\n

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