{"id":5970,"date":"2011-07-25T21:31:00","date_gmt":"2011-07-25T21:31:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lospoliticosveracruz.com.mx\/?p=5970"},"modified":"2014-10-09T05:05:43","modified_gmt":"2014-10-09T05:05:43","slug":"prepotentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lospoliticosveracruz.com\/?p=5970","title":{"rendered":"Prepotentes"},"content":{"rendered":"

Juan Antonio Nemi Dib<\/span>
Historia de Cosas Peque\u00f1as<\/span><\/span><\/p>\n

A\u00fan en los pa\u00edses en los que la defensa del libre mercado constituye una devoci\u00f3n, un principio teologal digamos, hay reservas importantes para los monopolios: se les castiga, se les disuelve, se les impide. Y es que ya los cl\u00e1sicos de la teor\u00eda econ\u00f3mica -y los contempor\u00e1neos lo siguen haciendo- reconoc\u00edan las nefastas consecuencias de la econom\u00eda monop\u00f3lica, a pesar de que a\u00fan que no exist\u00edan las telecomunicaciones ni el \u201cmercado de la publicidad\u201d ni las prerrogativas publicitarias del IFE para los periodos de campa\u00f1a electoral ni los \u201choldings\u201d o los consorcios de \u201coutsoursing\u201d.
Los monopolios -formalmente prohibid\u00edsimos por la Constituci\u00f3n mexicana- suelen ser opresivos porque atentan contra la esencia de la econom\u00eda de mercado que es la competencia y, por ende, se les considera \u201cfallas\u201d de los sistemas econ\u00f3micos. Sin embargo, son una realidad con la que convivimos diariamente en M\u00e9xico, nos guste o no. Aqu\u00ed un ejemplo.
El 10 de mayo de 2010 -celebraciones aparte- contrat\u00e9 con la empresa IUSACELL en Xalapa el servicio de una tarjeta m\u00f3dem inal\u00e1mbrica para la conexi\u00f3n a internet llamada \u201cBAM\u201d, para poder transmitir y\/o recibir informaci\u00f3n. El proveedor presum\u00eda entonces de tener la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada del mundo, la mayor cobertura territorial para las conexiones y el mejor servicio para los consumidores. Al menos eso dec\u00eda su publicidad y reiteraba el sol\u00edcito vendedor.
Contrat\u00e9 con dicha empresa sencillamente porque realmente, en raz\u00f3n de mi trabajo, necesitaba el equipo aunque debo reconocer que no me pasaron por alto sus burdos trucos de mercadotecnia: el supuesto \u201cregalo\u201d del equipo (al que le asignan un precio de m\u00e1s de 4 mil pesos y su correspondiente impuesto pero que en realidad no debe costarles ni la d\u00e9cima parte) y el hecho de que le obliguen a uno a un contrato forzoso de 18 meses a cambio del \u201cregalito\u201d, tampoco el hecho de que me exigieran el pago total adelantado del contrato si es que liquidaba en efectivo o la adhesi\u00f3n de una tarjeta de cr\u00e9dito, a la que de manera \u201cnatural\u201d e ineludible le aplican el cargo por el \u201cservicio\u201d, o el compromiso de pagarles m\u00e1s del doble en el momento en que ellos lo exijan, a trav\u00e9s de un pagar\u00e9 sin protesto que obligan a firmar junto con el contrato o el hecho de que IUSACELL se reserve el derecho de elegir libremente el tribunal en el que ser\u00e1n los pleitos.
Fuera de broma, la letra del contrato de adhesi\u00f3n impreso al reverso de los contratos de IUSACELL es tan peque\u00f1a que al segundo p\u00e1rrafo desist\u00ed de leerlo, entre otras cosas porque no llevaba conmigo un microscopio electr\u00f3nico. Me pregunto por qu\u00e9 las autoridades competentes les permiten esas pr\u00e1cticas leoninas, abusivas, que le dejan a uno en la indefensi\u00f3n.
Lenta, de contentillo, sin servicio en muchas zonas de la ciudad y, peor a\u00fan, sin servicio en muchas ciudades a las que viajaba (raz\u00f3n esencial por la que compr\u00e9 la \u201cBAM\u201d, mis constantes salidas) la tarjeta me daba una conexi\u00f3n que con todo y todo, a\u00fan exasper\u00e1ndome, m\u00e1s o menos me permit\u00eda sacar la chamba. Pero en marzo de ese a\u00f1o, el admin\u00edculo dej\u00f3 de trabajar, de plano, sin medias tintas, ni para atr\u00e1s ni pa\u2019delante.
No fueron dos ni tres, sino quiz\u00e1 diez o doce las visitas a las oficinas de IUSACELL Xalapa y tal vez otro tanto las llamadas a su indignante centro de \u201catenci\u00f3n\u201d telef\u00f3nica. Y siempre resultaron, una tras otra, adem\u00e1s de las prolongadas esperas en la l\u00ednea, las colas en ventanilla y el trato descort\u00e9s, con las ofensivas mentiras: \u201csu l\u00ednea est\u00e1 normal\u201d, \u201crevise su equipo de c\u00f3mputo, tal vez est\u00e1 desconfigurado su acceso y usted no sabe operarlo\u201d, \u201cya le dimos mantenimiento a su l\u00ednea\u201d, \u201cel servidor nos reporta que su equipo funciona normalmente\u201d. Hasta que despu\u00e9s de muchas idas y venidas reconocieron: \u201cestamos cambiando la tecnolog\u00eda de conexi\u00f3n para ampliar el ancho de banda, es cuesti\u00f3n de d\u00edas para que todo se regularice\u201d. En los hechos los d\u00edas se hicieron semanas y \u00e9stas meses y la BAM nunca, nunca sirvi\u00f3.
Desde luego me han cobrado religiosamente cada mensualidad sin importarles cacahuate que el equipo no funcione. Me explic\u00f3 con cinismo un funcionario de banco que mi instrucci\u00f3n original de que me cobren en mi tarjeta de cr\u00e9dito es irreductible y no puedo revertirla y que adem\u00e1s, sinceramente, prefieren a Iusacell de cliente que a mi (no entiendo por qu\u00e9).
Acabamos, como era de esperarse, en la PROFECO. Se cancel\u00f3 la primera cita y en la segunda IUSACELL pidi\u00f3 tiempo para una \u201camigable negociaci\u00f3n\u201d. En la audiencia definitiva se comprometieron a corregir el problema t\u00e9cnico de inmediato, asegurando que dejar\u00edan funcional y operativa al 100% la famosa tarjeta BAM. Ofrecieron, adem\u00e1s, no cobrarme los pr\u00f3ximos tres meses de servicio (\u00a1generosos!), aunque en realidad hace m\u00e1s de seis meses que el mentado equipo no sirve salvo para acumular polvo. Acced\u00ed, finalmente lo que necesito es que tener conexi\u00f3n a internet. Firmamos el convenio de marras. Me consolaba saber que luego de seis meses finalmente hab\u00edan reconocido la falla del equipo y la inexistencia del servicio por el que me est\u00e1n cobrando a la fuerza, como si fuera un robo legal: no te doy el servicio que te promet\u00ed pero de todos modos te cobro por \u00e9l, a lo chino.
Sin embargo, el consuelo me dur\u00f3 poco. Adivine usted: la audiencia se celebr\u00f3 el 20 de julio y el convenio se firm\u00f3 en ese mismo momento. Sin embargo, hoy el equipo sigue sin servir. No transmite ni un bit de informaci\u00f3n. Volvieron a enga\u00f1arnos, esta vez tambi\u00e9n a la PROFECO. Me pregunto si este maltrato, abusivo y carente de respeto para los clientes es consecuencia de que ahora IUSACELL es subsidiaria de las grandes televisoras hoy asociadas, \u00bfser\u00e1 por eso su prepotencia?, \u00bfLos multar\u00e1n esta vez o les dar\u00e1n una \u201cnueva oportunidad\u201d?, \u00bfqu\u00e9 nos espera con estas flamantes sociedades que engullen todo y nos tienen de rehenes?<\/p>\n

La Botica.- La semana pasada no hubo \u201cCosas Peque\u00f1as\u201d. Fue un breve y casi imprevisto asueto luego de pr\u00e1cticamente 5 a\u00f1os de publicaci\u00f3n ininterrumpida en este maravilloso recreo semanal de improvisaci\u00f3n y aprendizaje que yo disfruto intensamente pero que presumo una farragosa carga para los tolerantes e indulgentes lectores. Muchas gracias a quienes generosamente indagaron por la columna, haci\u00e9ndome sentir que mis parrafadas ofrecen alguna utilidad.<\/p>\n

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